Sprzęt treningowy i akcesoria sportowe o wiele łatwiej kupić dziś online. W sklepach internetowych czeka większy wybór, często również niższe ceny, a do tego opcja dostawy prosto pod drzwi. Ale dla osób, które myślą, aby wejść na ten rynek i założyć własny e-sklep, sama wysyłka zamówień na pewno będzie jednym z większych wyzwań. O czym warto wiedzieć i jak zaplanować logistykę dla sklepu z produktami fitness, aby sprostać oczekiwaniom swoich klientów?
Jakie jest największe logistyczne wyzwanie dla sklepów z produktami fitness?
Zorganizowanie wysyłek w sklepie z produktami fitness i sprzętem dla sportowców jest o tyle trudne, że w ich ofercie znajduje się z reguły bardzo różnorodny asortyment.
Mamy więc małe akcesoria – rękawice, skakanki, opaski treningowe – które zmieszczą się w skrytce w automacie paczkowym. Ale obok nich w katalogu mogą się znaleźć piłki do fitnessu, hantle, ławeczki treningowe albo orbitreki, które będzie trzeba zapakować i wysłać zupełnie inaczej. Niektóre produkty będą wymagały dodatkowych zabezpieczeń przed uszkodzeniami, co tyczy się zwłaszcza elektroniki (która też coraz częściej pojawia się w sklepach sportowych). A z kolei cięższe zamówienia – jak właśnie hantle – muszą być przygotowane tak, aby nie stanowiły zagrożenia dla innych przesyłek na magazynie oraz w samochodzie kuriera.
Bogata oferta wymaga elastycznych opcji dostawy
Jeśli więc szukasz partnera logistycznego dla swojego sklepu, upewnij się, że jest elastyczny: przewozi przesyłki o różnych gabarytach i może zaoferować Twoim klientom jak najwięcej opcji dostawy.
Jak to wygląda w firmach kurierskich? Na przykład GLS obsługuje zamówienia o wadze do 31,5 kg w przypadku przesyłek krajowych i do 40 kg w przypadku przesyłek zagranicznych; maksymalny wymiar paczki to 80x60x200 cm, do tego suma obwodu i długości najdłuższego boku przesyłki nie może przekroczyć 300 cm. Takie gabaryty powinny wystarczyć dla większości produktów fitness; większe zamówienia zawsze można podzielić na dwie osobne przesyłki, co zresztą jest dosyć częstą praktyką w e-sklepach.
Co do opcji dostawy, ważne, aby klienci mieli do wyboru dwie:
- do automatu paczkowego lub punktu odbioru w pobliskim sklepie – GLS oferuje tu odbiór w dowolnym z ok. 7 tysięcy automatów Orlen Paczka oraz ponad 18 tysięcy punktów odbioru, między innymi w sklepach sieci Żabka;
- z doręczeniem prosto do domu – dla sprzętu gabarytowego to może być jedyna bezpieczna opcja.
Im bardziej elastyczne będą te formy doręczenia, tym lepiej. Może się okazać, że w dniu dostawy klienta nie będzie w domu – albo zdecyduje już po nadaniu przesyłki, że wolałby ją odebrać w najbliższej Żabce wracając z pracy, zamiast czekać na kuriera. Dlatego holenderski przewoźnik oferuje też usługę FlexDeliveryService, która pozwala odbiorcy samemu zarządzać paczką, gdy ta już wyruszy w drogę ze sklepu. Może zmienić adres dostawy, wybrać inny termin albo przekierować przesyłkę do punktu odbioru – za darmo i bez potrzeby kontaktowania się ze sklepem.
Czego jeszcze oczekują klienci?
To nie wszystko, co warto zaoferować klientom.
Dziś oczekują oni, że będą mieli kontrolę nad tym, co dzieje się z ich zamówieniem od chwili nadania do momentu, gdy paczka trafi pod ich adres – i że będą dokładnie wiedzieć, kiedy spodziewać się kuriera. GLS przygotowało w tym celu ciekawą funkcję, jaką jest LiveTracking – w dniu doręczenia odbiorca może sam sprawdzić na aktualizowanej na żywo mapie, gdzie jest kurier z jego paczką, ile zostało mu przystanków i o której godzinie (z dokładnością do 15 minut) dotrze na miejsce.
Tak samo ważne jest to, jak w sklepie działają zwroty. Jeśli sprzedajesz np. odzież sportową, trzeba być gotowym na to, że klienci będą często zamawiać po kilka rozmiarów i zwracać te za małe/za duże. Większość klientów raczej nie będzie chciała specjalnie zamawiać kuriera, aby odebrał od nich paczkę; najwygodniejszą dla nich opcją byłaby możliwość zwrotu w dowolnym punkcie odbioru albo automacie paczkowym. GLS oferuje ją w ramach prostej usługi ShopReturnService: klient musi tylko zapakować bezpiecznie przesyłkę, przykleić etykietę zwrotną i zanieść do punktu, bez dodatkowych opłat.
Oczywiście, organizacja logistyki w sklepie z produktami fitness nie kończy się na wyborze przewoźnika – ale jest to najważniejszy krok. A więcej o usługach GLS możesz dowiedzieć się na https://fitrepublic.pl/jak-wybrac-usluge-kurierska-dla-twoich-produktow-fitness/.
